Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

• Denominación social: Poliéster Roca, S.L.
• CIF: B12989901
• Domicilio social: Camí Vell de Rossell, S/N – PAR 52, 12500 Vinaròs (Castellón), España
• Actividad: fabricación y venta de productos en fibra de vidrio y poliéster
• Correo electrónico: pedidos@poliesterroca.com
• Sitio web: www.poliesterroca.com

En adelante, POLIÉSTER ROCA. Esta política explica qué datos personales recogemos a través de este sitio web, para qué los usamos, durante cuánto tiempo los conservamos y qué derechos tienes sobre ellos.

Las condiciones que regulan las compras están en nuestras condiciones de compra.

2. Qué datos tratamos y con qué finalidad

2.1. Compras en la tienda online

Datos: nombre y apellidos, NIF/CIF/NIE, dirección de envío y facturación, correo electrónico, teléfono, detalle del pedido y datos de la operación de pago.

Finalidad: tramitar el pedido, gestionar el cobro, organizar el envío, emitir la factura y atenderte en caso de incidencia, devolución o garantía.

Base jurídica: la ejecución del contrato de compraventa (art. 6.1.b del RGPD) y el cumplimiento de nuestras obligaciones fiscales y contables (art. 6.1.c del RGPD).

2.2. Cuenta de cliente

Datos: correo electrónico, contraseña cifrada, nombre, direcciones y teléfono, además del historial de pedidos.

Finalidad: permitirte acceder a tus pedidos y no tener que reescribir tus datos en cada compra. Crear una cuenta es opcional: puedes comprar como invitado.

Base jurídica: tu consentimiento al registrarte (art. 6.1.a del RGPD).

2.3. Formularios de contacto

Datos: los que nos facilites en el formulario, normalmente nombre, correo electrónico, teléfono y el contenido de tu consulta.

Finalidad: responder a tu consulta y, si procede, preparar un presupuesto.

Base jurídica: tu consentimiento al enviar el formulario (art. 6.1.a del RGPD).

2.4. WhatsApp y teléfono

En la web ofrecemos enlaces para contactar con nosotros por WhatsApp y por teléfono. Si nos escribes por WhatsApp trataremos tu número y el contenido de la conversación con la única finalidad de atenderte, sobre la base de tu consentimiento. Ten en cuenta que ese servicio lo presta un tercero, WhatsApp Ireland Limited, con su propia política de privacidad.

2.5. Seguridad y prevención del fraude

Datos: dirección IP, datos técnicos del navegador y del dispositivo, y origen de la visita.

Finalidad: proteger la web frente a envíos automatizados y abusos, detectar transacciones fraudulentas y mantener la seguridad del servicio.

Base jurídica: nuestro interés legítimo en la seguridad del sitio y en la prevención del fraude (art. 6.1.f del RGPD).

3. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Datos de pedidos y facturación: mientras dure la relación comercial y, después, durante los plazos legales de prescripción. En particular, 4 años por la normativa tributaria (arts. 66 y siguientes de la Ley General Tributaria), 5 años para el ejercicio de acciones personales (art. 1964 del Código Civil) y 6 años por la obligación de conservar la documentación mercantil (art. 30 del Código de Comercio).
• Consultas de contacto: el tiempo necesario para atenderlas y, después, hasta un año, salvo que deriven en una relación comercial.
• Cuenta de cliente: mientras la mantengas activa. Si solicitas su supresión, la eliminaremos salvo los datos que debamos conservar por obligación legal.

4. A quién comunicamos tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales. Solo acceden a ellos los proveedores que necesitamos para prestarte el servicio, que actúan como encargados del tratamiento con contrato firmado:

• Dinahosting, S.L. (España): alojamiento del sitio web y del correo electrónico.
• Redsys Servicios de Procesamiento, S.L. (España): procesamiento de los pagos con tarjeta y con Bizum. Los datos de tu tarjeta se introducen directamente en el entorno seguro de la entidad bancaria; POLIÉSTER ROCA no tiene acceso a ellos en ningún momento ni los almacena.
• Entidades bancarias en el caso de los pagos por transferencia.
• Agencias de transporte, a las que comunicamos los datos imprescindibles para entregarte el pedido: nombre, dirección, teléfono y correo electrónico.
• Google Ireland Limited: servicio reCAPTCHA, que protege los formularios frente a envíos automatizados, y Google Fonts, que sirve las tipografías del sitio.
• Nuestra asesoría, para el cumplimiento de las obligaciones contables y fiscales.

También comunicaremos tus datos a las administraciones públicas y a los juzgados y tribunales cuando exista una obligación legal de hacerlo.

5. Transferencias internacionales

Los servicios de Google reCAPTCHA y Google Fonts pueden implicar una transferencia de datos a Estados Unidos. Esas transferencias se amparan en la decisión de adecuación de la Comisión Europea de 10 de julio de 2023 relativa al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (EU-US Data Privacy Framework) y, en su defecto, en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

El resto de nuestros proveedores tratan los datos dentro del Espacio Económico Europeo.

6. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Acceso: saber si tratamos tus datos y obtener una copia.
• Rectificación: corregir los datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir que los borremos cuando ya no sean necesarios, salvo que debamos conservarlos por obligación legal.
• Limitación: pedir que dejemos de tratarlos y los conservemos solo para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
• Oposición: oponerte a los tratamientos basados en nuestro interés legítimo.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común, o que se los enviemos directamente a otro responsable.
• Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.

Cómo ejercerlos: escríbenos a pedidos@poliesterroca.com o por correo postal a Camí Vell de Rossell, S/N – PAR 52, 12500 Vinaròs (Castellón), indicando qué derecho quieres ejercer. Solo te pediremos que acredites tu identidad si tenemos dudas razonables sobre quién realiza la solicitud.

Responderemos en el plazo de un mes desde la recepción de tu solicitud. Ese plazo puede ampliarse otros dos meses si la solicitud es especialmente compleja, en cuyo caso te lo comunicaremos.

El ejercicio de estos derechos es gratuito.

7. Reclamación ante la autoridad de control

Si consideras que no hemos tratado tus datos correctamente, puedes escribirnos primero a pedidos@poliesterroca.com para intentar resolverlo. En todo caso, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid – www.aepd.es), que es la autoridad de control competente en España.

8. Seguridad de los datos

La web utiliza cifrado TLS para que la información viaje protegida entre tu navegador y nuestro servidor. Aplicamos las medidas técnicas y organizativas apropiadas para evitar la pérdida, la alteración y el acceso no autorizado a los datos, conforme al artículo 32 del RGPD.

Aun así, ningún sistema conectado a Internet es completamente infalible. Si se produjera una violación de seguridad que suponga un riesgo para tus derechos, la notificaremos a la Agencia Española de Protección de Datos en un plazo de 72 horas y te informaremos a ti cuando el riesgo sea alto, tal y como exigen los artículos 33 y 34 del RGPD.

Al facilitarnos tus datos garantizas que son veraces y te comprometes a comunicarnos cualquier modificación.

9. Cookies

Una cookie es un pequeño fichero que un sitio web guarda en tu navegador. Sirve, por ejemplo, para recordar lo que has añadido al carrito o las preferencias que has elegido.

En esta web utilizamos:

• Cookies técnicas necesarias: mantienen tu sesión, recuerdan el contenido del carrito y permiten completar la compra. Sin ellas la tienda no funciona, por lo que no requieren consentimiento.
• Cookies de consentimiento: guardan la decisión que tomas en el aviso de cookies para no volver a preguntártelo en cada visita.
• Cookie de seguridad de Google reCAPTCHA: distingue a las personas de los envíos automatizados en los formularios.
• Cookies de origen del pedido: registran desde dónde has llegado a la web para poder atribuir el pedido a su origen. Las instala WooCommerce y no se comparten con terceros.

Esta web no utiliza cookies publicitarias ni de remarketing, ni perfila a los usuarios con fines comerciales.

Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento desde el aviso de cookies del propio sitio, y gestionar o eliminar las cookies desde la configuración de privacidad de tu navegador. Si desactivas las cookies técnicas, el carrito y el proceso de compra dejarán de funcionar correctamente.

10. Contenido y enlaces de terceros

Algunas páginas pueden incluir contenido incrustado de otros sitios, como vídeos o mapas. Ese contenido se comporta como si visitaras directamente esa web, por lo que el tercero puede recoger datos sobre ti y usar sus propias cookies, sujeto a su política de privacidad.

La web también contiene enlaces a sitios de terceros. POLIÉSTER ROCA no controla ni se responsabiliza de sus contenidos ni de sus políticas de privacidad.

11. Propiedad intelectual y condiciones de uso

La propiedad intelectual de los contenidos de este sitio web y las condiciones que regulan su uso se detallan en nuestro aviso legal.

12. Normativa aplicable

Esta política se rige por el Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos, por la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

La ley aplicable al uso del sitio web y la jurisdicción competente se indican en el aviso legal.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios normativos o a nuevos servicios del sitio web. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con la fecha de actualización que figura al pie.

14. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a pedidos@poliesterroca.com o dirígete por escrito a Poliéster Roca, S.L., Camí Vell de Rossell, S/N – PAR 52, 12500 Vinaròs (Castellón).

Última actualización: septiembre de 2026.