Aquí te explicamos cómo y cuándo llega tu pedido. Las condiciones completas de la compra, incluidas las devoluciones y la garantía, están en nuestras condiciones de compra.
Plazos de entrega
Los pedidos se entregan en destino peninsular en un plazo máximo de 2 a 3 semanas, aunque lo habitual es que salgan antes. El plazo real depende del producto, porque buena parte de nuestro catálogo se fabrica bajo pedido.
El plazo estimado de cada artículo aparece en su propia ficha de producto, y es el que debes tomar como referencia. Empieza a contar desde que el pago queda confirmado.
Ese plazo puede ampliarse si se produce una rotura de stock de materiales o en periodos de alta demanda, como el inicio de temporada. Si es tu caso, te avisamos en cuanto lo detectemos: no vas a enterarte esperando.
Si al preparar tu pedido detectamos que no vamos a poder cumplir ese plazo, te lo comunicaremos por correo electrónico o por teléfono y podrás elegir entre esperar a la nueva fecha, sustituir el artículo por otro equivalente o cancelar el pedido con la devolución íntegra de lo pagado.
Zona de envío
Enviamos a España peninsular. Los gastos de transporte se calculan automáticamente en el carrito según los productos y el destino, y los ves antes de pagar.
Si necesitas un envío a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o a otro país de la Unión Europea, escríbenos a pedidos@poliesterroca.com indicando los productos que te interesan y te preparamos un presupuesto de transporte.
En los envíos fuera del territorio aduanero de la Unión, los impuestos y derechos de aduana que se devenguen en destino corren a cargo del destinatario.
Cómo se entrega
Nuestros productos se envían paletizados, así que la entrega se hace a pie de calle en la dirección que nos indiques.
- El transportista no está obligado a subir la mercancía a viviendas ni a manipularla hasta el interior del domicilio.
- La descarga desde el pie de calle y el traslado posterior corren a cargo del cliente, que debe prever los medios necesarios según el peso y el volumen del pedido.
- Comprueba que la dirección es accesible para un camión y que hay espacio para maniobrar. Indícanos en las notas del pedido cualquier limitación: calles peatonales, horarios de carga y descarga, caminos sin asfaltar…
- Debe haber alguien en el domicilio para recibir el pedido y firmar el albarán de entrega.
No podemos garantizar una hora concreta de entrega: la fija la empresa de transporte según su ruta del día. Si necesitas coordinar la recepción, avísanos y lo trasladamos a la agencia, aunque no podemos comprometer una franja horaria.
Al recibir el pedido
Revisa el estado del palet y del embalaje delante del transportista, antes de firmar.
- Si ves golpes, roturas o falta algún bulto, hazlo constar por escrito en el albarán antes de firmar, o rechaza el envío.
- Para los daños que no se aprecian en el momento de la entrega, dispones de 7 días naturales desde la recepción para comunicárnoslo.
En ambos casos, escríbenos a pedidos@poliesterroca.com con el número de pedido y fotografías del embalaje, la etiqueta de envío y el daño. Con eso tramitamos nosotros la reclamación ante la agencia de transporte: no tienes que gestionarla tú. Una vez comprobada la incidencia, te sustituimos el producto o te devolvemos el importe, sin coste para ti.
Si al abrir el pedido detectas que el artículo no se corresponde con lo que pediste, avísanos y te enviaremos el correcto lo antes posible, con los portes a nuestro cargo.
Devoluciones y garantía
Las devoluciones, el derecho de desistimiento y la garantía se rigen por nuestras condiciones de compra. En resumen:
- Dispones de 14 días naturales para desistir de tu compra sin dar explicaciones, salvo en los productos fabricados a medida o según tus especificaciones, que quedan excluidos por ley.
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Los del envío inicial te los reembolsamos.
- Todos los productos cuentan con la garantía legal de 3 años desde la entrega. Los fabricamos nosotros, así que la garantía la atendemos directamente: no hay intermediarios ni terceros a los que reclamar.
- Si el producto llega defectuoso o el error es nuestro, no asumes ningún coste.
Antes de devolver nada, escríbenos a pedidos@poliesterroca.com para que te confirmemos cómo y a dónde enviarlo.
Residuos de envases
El poseedor final del envase es responsable de entregarlo para su correcta gestión ambiental, conforme a la Ley 7/2022 de residuos y suelos contaminados para una economía circular y al Real Decreto 1055/2022 de envases y residuos de envases.
Seguimiento de tu pedido
Para consultar el estado de tu pedido, escríbenos a pedidos@poliesterroca.com con el número de pedido, o llámanos al 645 90 65 74.
