1. Identificación del vendedor
Este sitio web es titularidad de Poliéster Roca, S.L. (en adelante, POLIÉSTER ROCA), con los siguientes datos identificativos:
- Denominación social: Poliéster Roca, S.L.
- CIF: B12989901
- Domicilio social: Camí Vell de Rossell, S/N – PAR 52, 12500 Vinaròs (Castellón), España
- Actividad: fabricación y venta de productos en fibra de vidrio y poliéster
- Correo electrónico: pedidos@poliesterroca.com
- Sitio web: www.poliesterroca.com
2. Objeto y aceptación
Estas condiciones regulan la compra de productos a través de www.poliesterroca.com. Al realizar un pedido aceptas estas condiciones en la versión publicada en ese momento, por lo que te recomendamos leerlas y guardar una copia antes de comprar.
Para comprar debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
Las condiciones de uso del sitio web están en el aviso legal, y el tratamiento de tus datos personales en la política de privacidad.
3. Productos y precios
Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable (21%). Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto: se calculan automáticamente en el carrito y se muestran por separado antes de que confirmes el pedido.
Las fotografías y descripciones son orientativas. En productos fabricados artesanalmente en fibra de vidrio y poliéster pueden existir pequeñas variaciones de tono, acabado o medidas que no se consideran defecto.
POLIÉSTER ROCA puede modificar los precios en cualquier momento, pero se aplicará siempre el precio vigente en el momento de confirmar el pedido.
4. Proceso de compra
Una vez completado el pedido y confirmado el pago recibirás un correo electrónico de confirmación con el detalle de la compra. Ese correo confirma la recepción del pedido; el contrato queda perfeccionado con él.
Si detectamos un error en el precio, en la disponibilidad o en los datos del pedido, te lo comunicaremos lo antes posible y podrás confirmar el pedido corregido o cancelarlo con devolución íntegra de lo pagado.
5. Formas de pago
El pedido se abona íntegramente en el momento de la compra. No se tramita ni se envía ningún pedido hasta que el pago se ha hecho efectivo.
- Tarjeta de crédito o débito: a través de la pasarela segura de Redsys. Los datos de la tarjeta se introducen directamente en el entorno del banco y POLIÉSTER ROCA no los almacena en ningún momento.
- Bizum: a través de la misma pasarela de Redsys.
- Transferencia bancaria: recibirás los datos de la cuenta al finalizar el pedido. El pedido se reserva y se pone en fabricación o preparación cuando la transferencia queda acreditada en nuestra cuenta. Indica el número de pedido en el concepto.
6. Envíos y plazos de entrega
Zona de envío: enviamos únicamente a España peninsular. No realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla ni fuera de España. Si necesitas un envío a alguno de estos destinos, escríbenos a pedidos@poliesterroca.com y estudiaremos la posibilidad de presupuestarlo de forma independiente.
Gastos de envío: el importe del transporte se calcula automáticamente en el carrito en función de los productos que añadas y del destino del envío. Podrás verlo desglosado en el resumen del pedido, tanto en el carrito como en la pantalla de finalizar compra, siempre antes de pagar.
Determinados productos o cantidades tienen el transporte incluido. En esos casos el carrito muestra el envío como gratuito y así se indica también en la ficha del producto.
Plazo de entrega: el plazo máximo general de entrega es de 2 a 3 semanas, y lo habitual es que los pedidos salgan antes. El plazo estimado de cada artículo se indica en su ficha de producto, ya que muchos se fabrican bajo pedido, y empieza a contar desde la confirmación del pago.
Ese plazo puede ampliarse por rotura de stock de materiales o en periodos de alta demanda. Si ocurre, te lo comunicaremos y podrás elegir entre esperar a la nueva fecha o cancelar el pedido con la devolución íntegra del importe pagado.
Si por causas de fabricación o de stock no pudiéramos cumplir el plazo, te lo comunicaremos y podrás elegir entre esperar a la nueva fecha o cancelar el pedido con devolución íntegra del importe pagado.
Entrega y descarga: nuestros productos se envían paletizados, por lo que la entrega se realiza a pie de calle en la dirección indicada.
- El transportista no sube la mercancía a viviendas, locales ni plantas superiores, ni la introduce en el interior del domicilio.
- La descarga desde el pie de calle y el traslado posterior corren a cargo del cliente, que debe prever los medios y las personas necesarias según el peso y el volumen del pedido.
- Asegúrate de que la dirección es accesible para un camión y de que hay espacio para maniobrar y depositar el palet. Indica en las notas del pedido cualquier limitación de acceso: calles peatonales, zonas de carga con horario restringido, caminos sin asfaltar, etc.
- Es necesario que haya una persona en el domicilio en el momento de la entrega para recibir y firmar el albarán.
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección y un teléfono de contacto correctos. Los gastos derivados de entregas fallidas por datos erróneos o por ausencia reiterada en el domicilio correrán a cargo del cliente.
7. Revisión de la mercancía y daños en el transporte
Revisa el estado del embalaje y del producto en el momento de la entrega, delante del transportista.
- Si observas golpes, roturas o cualquier daño aparente, hazlo constar por escrito en el albarán del transportista antes de firmar, o rechaza el envío.
- Para los daños que no sean apreciables en el momento de la entrega, dispones de 7 días naturales desde la recepción para comunicarlos.
En ambos casos, es imprescindible que nos envíes fotografías a pedidos@poliesterroca.com que muestren el embalaje, la etiqueta de envío y el daño del producto, junto con el número de pedido. Sin esas fotografías no podemos tramitar la reclamación ante la agencia de transporte.
Una vez comprobada la incidencia, sustituiremos el producto dañado o te devolveremos el importe, sin coste alguno para ti.
8. Derecho de desistimiento
Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización.
Para ejercerlo, comunícanoslo por escrito a pedidos@poliesterroca.com antes de que venza el plazo, indicando tu número de pedido. Puedes usar el formulario de desistimiento del Anexo B de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aunque no es obligatorio.
8.1. Productos excluidos del derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, no existe derecho de desistimiento en los productos fabricados a medida o conforme a las especificaciones del cliente, ni en los productos claramente personalizados.
Esto incluye, entre otros, los productos cortados, dimensionados, moldeados o fabricados según las medidas, el grosor, el color o el acabado que el cliente indica en el pedido. Estos productos no admiten devolución ni cambio, salvo que lleguen defectuosos o dañados, en cuyo caso se aplica lo previsto en los apartados 7 y 10.
Antes de confirmar un pedido a medida, revisa con atención las medidas y características seleccionadas.
9. Devoluciones
Para los productos que sí admiten desistimiento:
- El producto debe devolverse sin usar, completo y en su embalaje original, en perfecto estado de conservación.
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Dado el volumen y el peso de nuestros productos, el coste del transporte de retorno puede ser elevado; consúltanos antes de enviarlo si quieres una estimación.
- Dispones de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento para devolver el producto.
- No aceptamos envíos a portes debidos.
Una vez recibido y comprobado el producto, te reembolsaremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales de la modalidad de entrega estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales y por el mismo medio de pago que usaste en la compra. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto.
Si el producto vuelve con un uso que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento, podremos descontar del reembolso la disminución de valor sufrida.
10. Garantía
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Durante ese periodo respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten.
Fabricamos lo que vendemos, así que somos a la vez vendedor y fabricante: la garantía la atendemos nosotros directamente, sin intermediarios.
La garantía no cubre los defectos causados por un uso indebido, un montaje o instalación incorrectos, golpes, modificaciones realizadas por el cliente, ni el desgaste natural derivado del uso.
Para tramitar una garantía escríbenos a pedidos@poliesterroca.com con el número de pedido, una descripción del problema y fotografías.
11. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación puedes escribirnos a pedidos@poliesterroca.com o dirigirte por escrito a nuestro domicilio social. Responderemos a la mayor brevedad posible.
Como consumidor, también puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr
12. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios.
Última actualización: septiembre de 2026.
